ご利用にあたってよくいただくご質問をまとめました。
ご注文方法・お支払い・配送・返品交換などについて、
事前にご確認いただきたい内容を掲載しております。
お問い合わせの前に、ぜひ一度ご確認ください。
ご注文について
注文完了のメールが届きません。
ご注文が正常に完了していないか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。また、ドメイン指定受信を設定されている場合は「info@murasakinoshushi.com からのメールを受信できるよう許可設定をご確認ください。お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡いただくことも可能です。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の変更・キャンセルをご希望の場合は、速やかに「お問合せフォーム」またはお電話にてご連絡ください。商品の発送準備に入ってしまった場合、変更やキャンセルを承れない場合がございますのであらかじめご了承ください。
ギフト包装やのし紙の対応はできますか？
はい、大切な方への贈り物や京都のおもたせとしてご利用いただけるよう、瓶入り商品はひとつひとつ専用の箱入りでお届けいたします。（袋入り商品も専用パッケージ入りです。）セット商品につきましては、化粧箱・包装紙もお選びいただけます。ご注文画面にて、ご希望の化粧箱・包装をお選びください。
手提げ袋（紙袋）は付けてもらえますか？
商品のお持ち運びに便利なオリジナル手提げ袋を1枚無料でお付けしております。
商品の配送・返品について
注文後、何日くらいで届きますか？
通常、ご注文受付後、3営業日以内に発送いたします。京都からの発送となりますので、お届け先の地域により異なりますが、発送日の翌日〜数日後のお届けとなります。※混雑時や休業日を除く。
配送料はいくらかかりますか？
お届け先の地域ごとに送料を設定しております。
【関西】770円
滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
【関東・中部・四国・中国】880円
東京都、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県
新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
徳島県、香川県、愛媛県、高知県
【東北・九州】990円
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
【北海道・沖縄】2,000円
北海道、沖縄県
常温保存は可能ですか？賞味期限はどのくらいですか？
当店の昆布佃煮等は常温での保存が可能です。常温で2か月以上日持ちする商品を中心に取り揃えておりますので、遠方への持ち運びや贈り物にも安心してお使いいただけます。具体的な賞味期限は各商品ページをご確認ください。
商品の返品・交換はできますか？
食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねます。万が一、品質不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。直ちに良品と交換または対応させていただきます。
決済について
決済についてどのような支払い方法が使えますか？
クレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB、American Express等）、代金引換をご用意しております。
領収書を発行してもらうことはできますか？
はい、発行可能です。ご注文時に通信欄（備考欄）へ「領収書希望」の旨と、お宛名・但し書きをご入力ください。商品発送時に同封、または電子発行にてご対応いたします。
注文後にお支払い方法の変更はできますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はシステム上難しいため、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の方法でご注文をお取り直しいただく場合がございます。お早めに当店までご連絡ください。
デビットカードやプリペイドカードは使えますか？
ご利用いただけますが、ご注文完了のタイミング（与信確認時）に即時引き落としや一時的な残高確認が行われる場合がございます。万が一キャンセルとなった場合の返金にはお時間がかかりますのであらかじめご了承ください。
その他
店舗に直接行って購入することはできますか？
はい、二条城から歩いて10分ほどの場所に店舗がございます。京都散策や観光の折に、ぜひ「職人の隠れ家」をイメージした店舗へお立ち寄りください。実際に商品をご覧いただきながらお買い求めいただけます。
大口の注文や法人のギフト対応は可能ですか？
企業様の記念品、お中元・お歳暮、まとまった数のおもたせなど、大口のご注文も承っております。お見積りや納期についてご相談を承りますので、事前に店舗へ直接ご来店・お電話やHPからの「お問合せフォーム」よりご相談ください。
「紫野しずく」（お茶）も昆布と一緒に贈ることができますか？
はい、京都宇治田原の老舗「大正園」様と手掛けたオリジナルブレンド茶『紫野しずく』もご用意しております。昆布の佃煮と組み合わせたギフトセットも大変ご好評をいただいておりますので、ぜひ一緒に贈り物としてご利用ください。
商品やギフトの相談にのってもらうことはできますか？
ご予算やご用途（ご自宅用、お祝い、法事、お土産など）に応じた最適な組み合わせをご提案させていただきます。迷われた際は、お気軽に店舗へのご来店・お電話、お問い合わせフォームよりご相談ください。